不過(guò)隨著房地產(chǎn)政策的變化，涂料市場(chǎng)的重心從C端向B端轉(zhuǎn)移，想要建立起新的壁壘，需要品牌加大在產(chǎn)品研發(fā)、智能制造上的投入。2019年立邦中國(guó)在山東、四川、云南、湖南等多個(gè)省布局智能制造工廠，今年又在上海成立亞太區(qū)研發(fā)中心。不過(guò)在鐘中林看來(lái)，對(duì)于日新月異的中國(guó)來(lái)說(shuō)，立邦中國(guó)需要時(shí)刻保持敏感度，因?yàn)楹芸赡芤粋€(gè)細(xì)微的政策或市場(chǎng)變化，會(huì)導(dǎo)致一個(gè)發(fā)展了數(shù)十年的產(chǎn)業(yè)管理方式“推倒重來(lái)”。

Yi：中國(guó)消費(fèi)者對(duì)涂料的需求變化分為幾個(gè)階段？

Z：改革開(kāi)放之初，人們住的是單元房，那時(shí)涂料的保護(hù)功能大于美觀功能，以油性涂料、油性漆為主，沒(méi)有太多的色彩。1990年后，商品房發(fā)展起來(lái)，消費(fèi)者不論是DIY還是找施工單包，都更加關(guān)注色彩和品牌，這時(shí)立邦和很多外資品牌也開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，主打色彩豐富的水性涂料。不過(guò)很快，消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注環(huán)保，我們也順勢(shì)推出“凈味”系列產(chǎn)品，其實(shí)在今天，人們已經(jīng)無(wú)法接受沒(méi)有“凈味”標(biāo)簽的產(chǎn)品了，這是一個(gè)分水嶺，讓“環(huán)保”“0 VOC”“無(wú)毒無(wú)味”等概念進(jìn)入大眾視野。

最近10年一個(gè)明顯的變化是，中國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始轉(zhuǎn)向“質(zhì)感”涂料。你到國(guó)外看會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，國(guó)外小城鎮(zhèn)的房子外墻大多是紅色、黃色、綠色這些有機(jī)顏色，但中國(guó)的房子外墻大部分是無(wú)機(jī)顏色。這是因?yàn)椋袊?guó)人認(rèn)為石材感能夠凸顯房子的“檔次”，當(dāng)然這其中也有政府做城市規(guī)劃時(shí)的考量。所以中國(guó)人對(duì)石材有一種獨(dú)特的偏愛(ài)，這直接推動(dòng)了仿石涂料的迅速發(fā)展。其實(shí)仿石涂料的研發(fā)初衷是為了環(huán)保，因?yàn)檫@種無(wú)機(jī)顏色是天然的而非化學(xué)的，但在中國(guó)，這就變成一種質(zhì)感的象征。現(xiàn)在中國(guó)在這方面已經(jīng)走在全球最前列了，立邦的很多新品也都是以中國(guó)為主導(dǎo)在開(kāi)發(fā)，包括抗病毒、抗菌涂料，都是在中國(guó)先開(kāi)始的。

Yi：近兩年中國(guó)房地產(chǎn)從“增量”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;存量”時(shí)代，涂料行業(yè)會(huì)受到什么樣的影響？

Z：確實(shí)，房地產(chǎn)政策一直深刻影響著涂料行業(yè)。比如最早期中國(guó)新房基本都是毛坯房，那個(gè)時(shí)候我們的家裝涂料業(yè)務(wù)重心在C端，渠道大部分集中在建材市場(chǎng)、零售店、家居建材賣(mài)場(chǎng)等等。但2008年住建部出臺(tái)政策，政府要求開(kāi)發(fā)商提供精裝修住房，2010年后政策逐漸落地，這直接導(dǎo)致涂料產(chǎn)業(yè)從零售轉(zhuǎn)向B端的變化，市場(chǎng)大頭也變成政府的市政工程或商業(yè)住宅地產(chǎn)。在大政策下，這些開(kāi)發(fā)商客戶(hù)也在不斷改變。最初排名前十的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在2008年總的市場(chǎng)占有率還不到5%，那時(shí)候中國(guó)各大縣市中可能零零散散分布了1萬(wàn)多家涂料廠，但去年你會(huì)發(fā)現(xiàn)，排名前十的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商占據(jù)了約28%的市場(chǎng)，地產(chǎn)的頭部效應(yīng)會(huì)讓涂料行業(yè)越來(lái)越集中。但即便如此，中國(guó)的涂料市場(chǎng)也沒(méi)有像國(guó)際上那樣出現(xiàn)一個(gè)巨型的壟斷企業(yè)，或是只剩下幾十家大企業(yè)，它仍然是一個(gè)好幾千家企業(yè)并存的格局。

至于立邦中國(guó)，我們的目標(biāo)客戶(hù)是百?gòu)?qiáng)大地產(chǎn)商，并且會(huì)和客戶(hù)合作開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。工程和零售的邏輯不一樣，大開(kāi)發(fā)商除了在乎產(chǎn)品成本與品質(zhì)外，還很看重效率和施工交付。因此他們希望實(shí)現(xiàn)工人、工具、涂裝體系產(chǎn)品的有效結(jié)合。我們是行業(yè)里最早一批開(kāi)始研究涂裝技術(shù)的，同時(shí)我們?cè)谌珖?guó)布局能夠快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈，以滿(mǎn)足這些B端客戶(hù)的需求。說(shuō)實(shí)話，如果單單做零售，我可能不需要建這么多廠，零售只要能夠保證庫(kù)存就行，生產(chǎn)可以慢慢來(lái)，但B端客戶(hù)的產(chǎn)品是定制的，我們必須在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成他們的要求，快速反應(yīng)。

Yi：涂料行業(yè)越發(fā)重視研發(fā)和制造的智能化，在這個(gè)趨勢(shì)中，最大的挑戰(zhàn)是什么？

Z：一方面是人才。我們需要大量化學(xué)高分子方面的人才，但涂料產(chǎn)業(yè)在化工業(yè)算下游產(chǎn)業(yè)，985高校、211高校畢業(yè)的人普遍想進(jìn)入產(chǎn)業(yè)上游，所以我們跟中國(guó)石化、中國(guó)石油、巴斯夫以及陶氏等等上游的企業(yè)搶人才就很不容易了。過(guò)去我們?nèi)狈玫墓S，實(shí)驗(yàn)室分布也很分散，所以今年3月我們和上海浦東簽了建立亞太區(qū)研發(fā)中心的協(xié)議，希望能吸引更多的研發(fā)人才。另一方面，雖然我們一直講研發(fā)新涂料，但這需要依靠上游的原物料開(kāi)發(fā)，例如我們想做抗病毒水性涂料，但如果沒(méi)有上游的助劑是做不成的。所以未來(lái)我們要把市場(chǎng)所需的新概念跟上游企業(yè)密切溝通，將新材料的研發(fā)端和使用端銜接起來(lái)。還有就是制造智能化，由于產(chǎn)品愈來(lái)愈多元化，生產(chǎn)技術(shù)與設(shè)備愈來(lái)愈復(fù)雜與多樣。生產(chǎn)由人工轉(zhuǎn)為設(shè)備自動(dòng)化后，已不能滿(mǎn)足現(xiàn)狀發(fā)展，必須走向全生產(chǎn)鏈路的智能化，提高精準(zhǔn)度，確保產(chǎn)品品質(zhì)與降低車(chē)間人為操作疏失，增加效率。最大的挑戰(zhàn)來(lái)自如何打通流程再造、設(shè)備創(chuàng)新與降低IT技術(shù)的斷層設(shè)計(jì)。

Yi：疫情對(duì)你們?cè)斐闪四男┯绊懀绾螒?yīng)對(duì)？

Z：給我們帶來(lái)最嚴(yán)重影響的是2月和3月，那時(shí)候基本上既不能生產(chǎn)也不能出貨，不只是我們，整個(gè)涂料行業(yè)都出現(xiàn)了30%以上的銷(xiāo)量下滑，C端用戶(hù)會(huì)推遲裝修計(jì)劃，B端的家具漆、汽車(chē)漆業(yè)務(wù)也受到了比較大的沖擊，所以今年我們會(huì)下調(diào)這部分的目標(biāo)。工程市場(chǎng)的情況相對(duì)較好，我們可以看到一些大開(kāi)發(fā)商在疫情期間降價(jià)售房，所以我們要在保障生產(chǎn)安全的前提下，實(shí)現(xiàn)工程所需涂料的有序交付。

不過(guò)疫情中我們也嘗試了很多新東西，比如京東、天貓直播。過(guò)去我們?cè)跂|方CJ這個(gè)電視購(gòu)物頻道推行過(guò)“立邦刷新服務(wù)”，就是幫助C端用戶(hù)一站式解決家庭的翻修刷新。理論上來(lái)說(shuō)，這也是一種直播，但它的受眾比較局限某個(gè)年齡段，成本也比較高?，F(xiàn)在我們可以直接在微信、抖音等平臺(tái)找到潛在客戶(hù)，做有針對(duì)性的直播銷(xiāo)售，這對(duì)于服務(wù)型產(chǎn)品的推廣而言幫助無(wú)疑是巨大的。我也認(rèn)為，名人引流是其中最有效的方式，而且必須在一個(gè)很大的流量平臺(tái)上。

Yi：你接管立邦中國(guó)之前是涂料“外行人”，回過(guò)頭看，哪些行業(yè)動(dòng)向是你不曾預(yù)料到的？

Z：首先我沒(méi)想到原物料的本地化速度這么快。1990年代立邦和其他外資品牌剛剛進(jìn)入中國(guó)，但2010年后中國(guó)已經(jīng)開(kāi)始原材料外銷(xiāo)了，能夠達(dá)到95%原物料品項(xiàng)的國(guó)產(chǎn)化，可見(jiàn)中國(guó)產(chǎn)業(yè)的學(xué)習(xí)能力是很驚人的。另外一個(gè)最讓我意想不到的，是國(guó)家對(duì)于環(huán)保政策的縮緊。外資品牌本身在廢水、廢氣排放等方面有很高的標(biāo)準(zhǔn)，但中國(guó)政府2016年就在VOC排放、在線監(jiān)測(cè)、雨水與廢水分離的排放等各個(gè)方面提出了更為嚴(yán)苛的要求，甚至比新加坡、美國(guó)的一些標(biāo)準(zhǔn)還要嚴(yán)苛，這保證了涂料行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)在中國(guó)在5G等技術(shù)的加持下，可以說(shuō)正處于千倍速發(fā)展時(shí)代。很多人說(shuō)立邦是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但我們一直積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)業(yè)的改變。過(guò)去我們也經(jīng)歷過(guò)傳統(tǒng)的直線型管理方式，而現(xiàn)在，我們開(kāi)始向流程型平臺(tái)組織轉(zhuǎn)變。立邦已經(jīng)有那么多的工廠，如果不通過(guò)流程建設(shè)實(shí)現(xiàn)從前端、客戶(hù)端到后端的打通，就無(wú)法達(dá)到未來(lái)成長(zhǎng)的需求。人們都說(shuō)，中國(guó)這10年的發(fā)展讓企業(yè)面臨“衣服不夠穿”“衣服太小了”之類(lèi)的問(wèn)題，而作為管理者會(huì)知道，系統(tǒng)要換，組織要變，流程要改，我們是該“換件衣服”了。

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